Convertir oui, mais après ?

L’un des principaux enjeux pour les équipes marketing d’un site Internet est l’optimisation de leur tunnel de conversion.
En d’autres termes : comment inciter un maximum de mes visiteurs à accomplir un objectif souhaité ? (ex : inscription au service, achat en ligne, demande de devis, consultation d’un contenu, etc…).
Cet enjeu est en effet majeur, car il constitue le fer de lance de votre activité et représente un bénéfice tangible et quantifiable.

Mais qu’en est-il de l’après conversion ? Une fois qu’un visiteur a atteint l’objectif principal que vous lui avez fixé, que lui proposez-vous ? Accordez-vous autant d’importance aux premières actions effectuées post-conversion qu’à celles ayant mené ce visiteur à réaliser cette conversion ?

L’expérience que vous offrez à vos utilisateurs ne se cantonne pas à la consommation ou souscription à un service. Elle débute ici.

Il est donc nécessaire d’engager une nouvelle relation avec vos utilisateurs dès la conversion réalisée, et surtout de mesurer le comportement de vos visiteurs afin d’optimiser ce processus post-conversion.

Adaptez vos tunnels de conversion

La première étape consiste donc à mesurer le comportement de vos utilisateurs juste après qu’ils aient atteints l’objectif n°1 (inscription, achat d’un produit, demande de devis ou d’information…). Cette mesure est rendue possible via la configuration d’objectifs / tunnels de conversion au sein de votre outil d’analyse d’audience.

Voici quelques exemples de couples de tunnels de conversion qu’il est bon de mettre en place, selon le type de service que vous proposez.

Réseau social

E-commerce

Consommation de média (Youtube / Slideshare like)

La création de ce genre de tunnels de conversion secondaires vous permettra de disposer de données indispensables à l’amélioration de l’expérience utilisateur post-conversion, favorisant donc, selon la typologie de votre activité, la fidélisation ou le degré d’implication de vos utilisateurs.

Quelques idées d’action post-conversion

Oli Gardner, dans un excellent billet issu de son blog, livre quelques idées d’actions à proposer à ses visiteurs, post-conversion :

Proposez-leur de vous suivre sur Twitter / Facebook, pour être tenu informé de vos bons plans,
Invitez-les à participer à l’un de vos webinars,
Donnez-leur un code de réduction pour leur prochain achat,
Redirigez-les vers un tutoriel « Que faire ensuite »,
Proposez-leur de s’abonner à votre newsletter.

Il y aurait bien d’autres choses à évoquer au sein de ce billet… mais si, à la lecture de ce dernier, vous avez décelé un moyen d’optimiser le suivi et l’optimisation de l’expérience utilisateur de votre site, mon objectif à moi est rempli :)